Escrito por Marketing Ausland em

Principais causas de insatisfação de clientes em relação ao ERP

Principais causas de insatisfação de clientes em relação ao ERP

Estudos conduzidos no exterior revelam que o grau de insatisfação com sistemas de ERP são altos. Um estudo de 2015, da Software Advice, por exemplo, mostra que nada menos que 54% dos usuários de sistemas de gestão estão insatisfeitos com a capacidade de integração de um ERP, nos EUA.

Falta de integração é um problema grave para um sistema que precisa se conectar a outros softwares (de terceiros, de fornecedores, do governo) para que o negócio possa crescer de maneira automatizada e enxuta.

Estudos britânicos revelam situação similar. Uma pesquisa publicada no IT Portal, revela que 60% dos clientes de ERP’s britânicos estão atualmente insatisfeitos com seus sistemas. Isso num mercado em que 80% dos entrevistados dizem que um bom sistema de gestão é crítico para que seus negócios funcionem bem.

No Brasil, não temos dados de pesquisas recentes específicas sobre este tema. Contudo, o livro Outsourcing de TI, de Alberto Luiz Albertin e Otávio Próspero Sanchez, de 2008, revela que a principal causa de insatisfação, por aqui, é o relacionamento que o cliente tem com o fornecedor de ERP.

Relacionamento é um conceito abrangente. Especificamente; como sistemas de gestão são caros e cruciais para uma organização; o cliente se sentiria melhor se pudesse firmar uma parceria com seu fornecedor e, que este pudesse; em tempo razoável, fazer as customizações necessárias e as integrações que sua empresa precisa. Ou seja, as reclamações, por aqui, não são muito diferentes daquelas vistas nos EUA e Reino Unido.

A AUSLAND está atenta a todos esses estudos e pesquisas, além de manter um contato estreito com seus clientes para se certificar de que estão plenamente atendidos em suas necessidades. Por isso, nossa empresa preparou uma equipe de consultores e integradores de alto nível, com experiência de mercado e flexibilidade para atender às demandas de seus clientes.

Além disso, nossa equipe de integradores e desenvolvedores conhece bem as dificuldades de migração de um ERP para outro e tem experiência em realizá-la da maneira mais rápida possível, para que sua empresa não tenha impacto algum em suas atividades operacionais.

Portanto, se estiver insatisfeito com seu ERP e pretende trocá-lo, fale com a AUSLAND. Somos especialistas em mudança de sistemas de gestão. Nosso site: https://ausland.com.br/. 

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