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Como inovar no setor de serviços
Em tempos de crise econômica e concorrência acirrada no mundo dos negócios, buscar inovações é uma questão de sobrevivência. No começo deste ano, em janeiro, o país enfrentou uma queda de 5% no volume da indústria de serviços, em comparação a essa mesma época do ano passado. Desde 2012 o IBGE deu início a uma pesquisa de desempenho nesse setor. O resultado de 2016 foi o pior desde que o projeto começou. Em novembro de 2015, o setor de serviços no Brasil decaiu 6,4%, e em dezembro ocorreu uma queda de 5%. Depois, em janeiro de 2016, o desempenho de todos os segmentos foi negativo: serviços prestados à família, serviços de informação, comunicação, transportes e correios, dentre outros, todos apresentaram baixa em relação a janeiro de 2015.
Dicas para inovar
Quando se fala de inovação, não significa apenas novidades na área tecnológica. O empreendedor deve ter a mente sempre aberta, em busca do conhecimento. Hoje o cenário corporativo se altera a cada dia, e os clientes aumentam suas exigências. Frente a isso, é preciso se perguntar como aperfeiçoar a empresa e que diferenciais acrescentar ao negócio:
1. Faça uma análise do mercado. O que ele precisa agora? Lembre-se que inovação não é apenas pensar em algo novo. Colocar a ideia em prática pode ser desafiador. As ferramentas necessárias, o público que se deseja atingir, e como instaurar esse novo fator definirão o sucesso da ideia.
2. Se seu objetivo é crescer, pesquise uma nova área para levar seu produto ou serviço. Alcançar novos públicos e mantê-los pode ser exaustivo, mas vale a pena.
3. Um dos maiores diferenciais que uma empresa pode ter, seja ela de produtos ou serviços, é o atendimento. Cada cliente tem uma preferência, e montar um plano de atendimento baseado no perfil de cada grupo de clientes pode ser um grande trunfo nos negócios.
4. Uma ótima dica (se aplicável na sua empresa) é investir numa rede de atendimento móvel, como uma filial, para que empresa possa ir ao cliente, não somente o contrário.
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